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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous recherchez une information? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question contactez-nous par mail à l'adresse secretariat@probioqual.com en précisant votre code laboratoire.

Question Réponse / Solution

J’ai perdu mon mot de passe.

Cliquez sur "Mot de passe perdu" et remplissez les champs demandés. Vous devrez alors définir un nouveau mot de passe pour vous connecter.

La clé de récupération se trouve en en-tête des mails de rapports de résultats que nous vous envoyons.

J’ai bloqué mon accès à mon espace personnalisé.

Cliquez sur "Mot de passe perdu" et remplissez les champs demandés. Vous devrez alors définir un nouveau mot de passe pour vous connecter.

La clé de récupération se trouve en en-tête des mails de rapports de résultats que nous vous envoyons.
Mes codes d’accès ne fonctionnent plus.

Connectez-vous en laissant la case "Login" vide.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.

Je souhaite modifier les adresses mails de mon compte.

Allez dans "Compte ➔ Gestion des adresses mails".

1 - Adresse email par défaut (doit contenir au moins une adresse mail).
2 - Adresses email spécifiques par programme : par exemple cela peut être utile pour éviter que le responsable des contrôles de biochimie reçoive les résultats d’hémostase.

N.B.: Vous pouvez spécifier plusieurs adresses en les séparant par des points virgules, sans espace (exemple : nom@exemple.com;nom2@exemple.com;...).

Je ne reçois plus les emails de ProBioQual.

Allez dans "Compte ➔ Gestion des adresses mails" et vérifiez que les adresses saisies sont correctes. S'il n'y a pas d'erreur consultez votre service informatique pour vérifier qu'ils ne bloquent pas nos mails.

J’ai besoin d’avoir une saisie supplémentaire car j’ai 3 appareils pour un programme.

Une inscription vous donne accès à 2 saisies (sauf cas particuliers). Pour saisir un appareil supplémentaire, vous devez prendre 2 inscriptions au même programme.
Question Réponse / Solution

Je souhaite m’inscrire pour la première fois à un ou plusieurs programmes de contrôle.

Contactez-nous par mail à l'adresse secretariat@probioqual.com.

Je souhaite faire une commande de produits de contrôle.

Depuis votre interface personnalisée : allez dans "Inscription" et passez votre commande. N’oubliez pas de valider votre panier.

J’ai déjà passé une commande mais j’ai oublié de commander un produit.

Depuis votre interface personnalisée : allez dans "Inscription" et passez votre commande. Enregistrer votre panier puis valider le après vérification du contenu, pour que votre inscription soit prise en compte.

Je souhaite annuler une commande.

Si votre commande se trouve encore dans votre panier vous pouvez la supprimer en cliquant sur le bouton "supprimer" en bas à gauche.

Sinon, Contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.
N.B. : après livraison des produits, aucune annulation n’est possible.

J’ai perdu mon attestation d’inscription.

Allez dans "Compte ➔ Archives ➔ Attestations d’inscription".

Je souhaite retrouver l’historique de mes commandes.

Depuis votre interface personnalisée : allez dans "Inscription ➔ Consultez les commandes validées".
Question Réponse / Solution

Quand dois-je recevoir mes échantillons.

Selon le planning des expéditions de l’année, envoyé par mail en début d’année.

Nous vous avertissons par mail 15 jours avant la livraison du coffret, et le jour de l’expédition du coffret.

Je n’ai pas reçu mes échantillons.

Vérifiez que vous vous êtes bien inscrit : Allez dans "Compte ➔ Archives ➔ Attestations d’inscription".

Si vous êtes bien inscrit, contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.

Je souhaite faire une réclamation sur la livraison de mes échantillons.

Contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire dans les 72h suivant la livraison en joignant votre bon de livraison.

Je souhaite recevoir un nouvel échantillon.

Contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire et en indiquant la raison de votre demande.
Question Réponse / Solution

Je souhaite modifier mon codage sur une enquête.

Avant clôture de l’enquête : vous pouvez modifier votre codage dans "Saisie ➔ Saisie EEQ" jusqu’à clôture de l’enquête.

Après clôture de l’enquête :
- Le rapport de résultats n’a pas encore été envoyé : contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.
- Le rapport de résultats est déjà envoyé : aucune modification ne sera réalisée.

Je ne sais pas où trouver les codages techniques et appareils.

- Allez dans "Utilitaires ➔ Table de codage".

- Consultez également la note technique du programme : allez dans "Documentation ➔ Choisissez le programme ➔ Cliquez sur Notes techniques ➔ Cliquez sur l’oeil".

Que dois-je saisir dans le code de tri ?

Laissez le code XX sauf recommandations spécifiques indiquées :
- Dans la note technique du programme : allez dans "Documentation ➔ Choisissez le programme ➔ Cliquez sur Notes techniques ➔ Cliquez sur l’oeil".
- Dans les commentaires des rapports de résultats.
- Sur votre interface de saisie dans la colonne Instructions par analyte.

Je ne trouve pas mon codage dans la table de codage en ligne.

Vous pouvez saisir un commentaire lors de votre saisie de résultats : indiquez clairement votre technique et appareil. Le biologiste expert en tiendra compte au moment du traitement de l’enquête.

Je change de technique d’analyse (réactif) et/ou d'Analyseur et je souhaite mettre à jour mon codage.

- Des résultats ont déjà été saisis pour le/les analyte(s) dont vous souhaitez changer la technique et/ou l'analyseur : faites les modification directement dans "Saisie ➔ Saisie EEQ".

- Vous n'avez pas encore saisi des résultats pour le/les analyte(s) dont vous souhaitez changer la technique et/ou l'analyseur : Allez dans "Compte ➔ Gestion des codes mémorisés".
Question Réponse / Solution

Je souhaite connaître la date limite de saisie d’une enquête.

Vous avez accès à cette information :
- Sur la note technique du programme : allez dans "Documentation ➔ choisissez le programme ➔ Choisissez Notes techniques"
- Dans votre agenda personnalisé : allez dans "Agenda".
- Par mail : des rappels de saisie sont envoyés avant la date de fin de saisie.

Le numéro de l’enquête que je veux saisir ne s’affiche pas.

Il ne peut s’afficher que 4 enquêtes par programme. Pour pouvoir saisir les enquêtes suivantes, il faut attendre que la première enquête de la liste soit clôturée.

Je souhaite modifier ma saisie sur une enquête.

Avant clôture de l’enquête : vous pouvez modifier votre résultat dans "Saisie ➔ Saisie EEQ" jusqu’à clôture de l’enquête.

Après clôture de l’enquête :
- Le rapport de résultats n’a pas encore été envoyé : contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.
- Le rapport de résultats est déjà envoyé : aucune modification ne sera réalisée.

Je souhaite modifier l’unité de rendu d’un résultat.

Il n’est pas possible de modifier l’unité d’un seul analyte.
Pour les programmes de biochimie uniquement : votre compte est configuré soit en unités traditionnelles, soit en unités internationales. Le changement est effectif pour tous les analytes de biochimie. Pour modifier la configuration de votre interface de saisie, contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.

Comment puis-je m’assurer que mes résultats ont bien été enregistrés ?

Un accusé de saisie vous est envoyé par mail après enregistrement de votre saisie.
Vous pouvez également retourner sur votre saisie et cliquer sur "Afficher le résumé".

J’ai oublié de saisir mes résultats avant la date de fin de saisie.

Vous pouvez nous envoyer vos résultats par mail à l’aide des bordereaux de saisie disponibles dans "Documentation ➔ choisissez votre programme ➔ Bordereaux de saisie". Le biologiste expert du programme prendra la décision d’intégrer ou non vos résultats selon l’avancement de son traitement statistique. Dans le cas où vos résultats sont pris en compte, vous recevrez un accusé de saisie qu’il faudra impérativement vérifier.

Seul un contrôle s’affiche alors qu’il s’agit d’une double enquête (colonne Contrôle_1).

Déconnectez-vous, reconnectez-vous. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur avant de vous reconnectez.
Question Réponse / Solution

Je n’ai pas de résultat d’incertitude de mesure pour un analyte.

Le calcul d’incertitude de mesure s’effectue sur au moins 8 valeurs conformes (= dont le z-score est >3 et ayant donné lieu à une notation par groupe de pairs) pour un même codage.

Je souhaite calculer mon incertitude de mesure sur une période définie.

Allez dans "Consultation ➔ EEQ : extraction de résultats / Incertitudes de mesure ➔ choisissez la période souhaitée ➔ choisissez le programme ➔ dans Type de rapport choisissez Incertitudes de mesure ➔ Extraction".

Je ne sais pas comment interpréter mes incertitudes de mesure.

Vous pouvez consulter les documents "Consignes générales EEQ" et "Calcul de l’incertitude de mesure par la méthode LTCV" dans "Documentation ➔ choisissez le programme ➔ Consignes générales ➔ cliquez sur l’oeil".
Question Réponse / Solution

Il manque un analyte dans mon rapport.

Vous n’avez pas rendu de résultat pour cet analyte. Pour visualiser le rapport global, allez dans "Consultation ➔ Résultats globaux".

Je n’ai pas reçu mon rapport de résultats.

Allez dans "Consultation ➔ Vos résultats".

Je souhaite consulter mes rapports de résultats.

Allez dans "Compte ➔ Archives".

Je souhaite extraire mes résultats par analyte et sur une période définie.

Allez dans "Consultation ➔ EEQ : extraction de résultats / Incertitude de mesure ➔ choisissez la période souhaitée ➔ choisissez le programme ➔ dans Type de rapport choisissez Extraction des résultats ➔ Extraction.

Je ne sais pas comment interpréter mes résultats.

Vous pouvez consulter le document "Consignes générales EEQ" dans la rubrique "Documentation ➔ choisissez le programme ➔ Consignes générales".

Mon résultat n’est pas noté. Pourquoi ?

- Votre groupe de pairs est trop petit : il faut un minimum de 7 utilisateurs pour effectuer les calculs statistiques sur un groupe de pairs.
- Voir le commentaire général du rapport de résultat.
- Vous n’avez pas codé votre résultat.
- Sinon, contactez-nous par mail en précisant votre code laboratoire.

Question Réponse / Solution

Je souhaite saisir mes résultats mensuels de CIQ.

Allez dans Saisie ➔ Saisie CIQ ➔ choisissez le CIQ ➔ choisissez le lot ➔ Dans l’encart "Identification de l’automate" cliquez sur "Nouveau" en bas à gauche de l’encart et nommez votre appareil comme vous le souhaitez ➔ Sélectionnez votre appareil ➔ Dans l’encart "Période" ajoutez une période en cliquant sur "Ajouter" en bas à gauche de l’encart ➔ Sélectionnez la période ajoutée ➔ Saisissez vos données mensuelles ➔ Cliquez sur "Enregistrer".

Vous pouvez visualiser un 1er rapport en cliquant sur "Afficher Résumé", comparant votre moyenne à la cible initiale de votre groupe de pairs.

Après validation du biologiste expert, vous recevrez un 2ème rapport comparant votre moyenne à la cible cumulée de votre groupe de pairs.

Je souhaite modifier ma saisie de CIQ

Vous pouvez retourner sur votre saisie, la modifier et l’enregistrer. Votre rapport repassera en validation auprès du biologiste expert et vous recevrez un nouveau rapport mis à jour.
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